以“新”暖心 安达市税务局优化服务举措 办好惠民实事

　　强化服务团队，增强综合能力。安达市税务局选派学习能力强、工作态度好、服务意识高、年轻有活力的人员充实到办税服务厅。设置流动党员先锋岗，强化示范引领，利用线上线下多种学习、培训、考核方式提升工作人员政策熟悉度、业务操作处理技能。加强对办税服务人员礼仪知识专题培训，着力打造一支专业、敬业、文明、规范的服务团队。

　　简化办税流程，提高服务质效。安达局多措并举简化流程，最大限度方便纳税人缴费人。一是通过宣传栏、电子屏等方式公示最多跑一次、办好一件事等业务清单，方便办税人缴费人办税及对服务质效进行监督。宣传电子税务局办税缴费“全程网上办”事项清单，实现办税一次不用跑。二是设置专职导税员，辅助自助办税，提高办税效率。三是举办纳税人讲堂，征集纳税人意见建议，解决纳税人涉税困扰及办税需求。

　　优化办税环境，创新服务模式。合理规划功能区域，为纳税人创造良好办税环境。设置“潮汐窗口”及办税绿色通道，平时处理疑难紧急业务,在业务高峰期时，则为综合业务办理窗口，合理分流办税人员，缩短等候时间。针对不同需求纳税人提供专业化、个性化服务，大力推行“一窗通办”，实现网上业务在家办、简单业务快速办、关联业务一站式办、复杂疑难业务限时办。对此，安达市若双建材经销处办税人杨先生说：“以前办理税务注销必须到办税大厅，现在在电子税务局上操作，将未结事项处理完毕通过验证后，系统自动出具清税证明，足不出户就能完成办税，真是太方便了！”。 （闫晶）