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爱尔眼科：以医疗为本深耕服务 用科学创新谋高质量发展
小财2023-09-03【领航】106494人已围观
8月25日，爱尔眼科发布了2023年半年报。数据显示，公司实现营业收入102.52亿元，同比增长26.45%；实现归母净利润17.12亿元，同比增长32.61%。
营收与归母净利润的双位数同比增长体现出爱尔眼科稳健发展的经营结果，也进一步加强了市场各界对于公司的认可。那么在亮眼财报数据的背后，爱尔眼科到底是如何经营发展？
顺应时代需求 规模持续提升
眼科医疗服务在社会生活中的重要性正在日益增长。
随着生活方式的改变，互联网普及至生活中的各个环节，网上上课、网上办公、网上娱乐、网上社交等方式陆续出现，对视觉健康造成了影响。
据国家卫健委公布的数据显示，我国儿童青少年总体近视率为52.7%，青少年的眼健康状况日趋严峻。与此同时，随着我国人口结构老龄化，年龄相关性眼病患者不断增加。社会迫切需要更高质量、更多层次的眼科医疗服务。
眼健康已经成为国民健康的重要组成部分，涉及全年龄段人群全生命周期。2022年1月4日，国家卫生健康委印发了《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》着力加强眼科医疗服务体系建设。
为了切实满足当下日益增长的眼科服务需求，近年来，国家发布多项政策鼓励在医疗领域引入社会资本，增加医疗服务领域供给。
2019年1月，国家卫生健康委、广电总局等十八部委联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，在眼科等专科领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构。
2022年1月，国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025年）的通知，明确鼓励社会办医，拓展社会办医空间，社会办医区域总量和空间不作规划限制。
2022年12月，中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》，明确指出：支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，鼓励发展全科医疗服务，增加专科医疗等细分服务领域有效供给。
2023年7月14日，中共中央、国务院印发《关于促进民营经济发展壮大的意见》，明确指出：民营经济是推进中国式现代化的生力军，是高质量发展的重要基础。
在国家多项政策的支持下，我国民营医疗的发展环境不断优化。爱尔眼科作为国内眼科医疗服务的龙头企业，积极响应国家政策号召，紧跟全民眼科服务需求的趋势变化，深耕眼科医疗服务。
2023年上半年，爱尔眼科一共实现门诊量726.95万人次，同比增长31.19%；实现手术量60.78万例，同比增长36.62%，眼科医疗服务供给能力进一步提升。
服务供给能力的提升帮助爱尔眼科实现了规模上的增长。截至2023年6月30日，爱尔眼科拥有229家境内医院以及168家门诊部，进一步巩固了国内眼科连锁医疗机构的地位。
狠抓质量把关 做好患者服务
营收增长是爱尔眼科经营能力的外在体现，回归到眼科医疗服务本身，质量与服务才是爱尔眼科的内在初心。面对不确定的医疗风险，爱尔眼科坚持“质量至上”，不断完善医疗质量控制体系。
2023年上半年，在诊疗量快速增长的情况下，爱尔眼科加大力度完善医疗质量安全管理组织体系：
1、完善机制。爱尔眼科至上而下各层级完善、落实更高标准的质量管控制度，组织开展督查。
2、动态制定、修订了相关病种质量标准及管理制度。爱尔眼科修订了屈光性白内障手术质控标准，制定后巩膜加固术操作规范、儿童安全用药指引等。
3、强化动态考核。爱尔眼科常态化开展医疗质量督查，深入开展医疗服务能力专项调研及水平评估，并开展医疗不良事件点评、重点手术质控等活动。
4、完善信息系统建设与推广应用，促进医疗质量管理网络化、信息化、数字化、智能化、平台化，提升医疗质量安全管控效率与水平。
多项举措之下，爱尔眼科的医疗团队以更高的标准严格执行各个环节――从术前筛查，到适应症判断，从规范病历书写，到认真履行告知义务等等。
值得一提的是，爱尔眼科专家唐仕波教授于报告期内入选国家卫健委国家眼科专业医疗质量控制中心专家委员会委员。而这正是对爱尔眼科质量管控的肯定。
质量管理体系的构建本质上是为了提供高质量的医疗服务能力。在严守质量关的同时，爱尔眼科也在持续提升服务能力。
报告期内，爱尔眼科围绕“以患者为中心”的服务理念，着眼流程优化，打通预约挂号、缴费、现场排号、复诊等环节，还开展了优质服务医院评选活动。据悉，爱尔眼科旗下各医院6S管理整体开展率较去年增加20%。
此外，爱尔眼科还以定向实训和线上专题直播培训相结合的方式开展服务类培训40余场，覆盖11300余人次。
为了满足患者的更多诉求，爱尔眼科还新开设患者投诉服务专线，及时接收、处理患者投诉，诉求及时响应率达到100%。在诸多服务力提升措施的帮助下，爱尔眼科在上半年66万余人次患者满意度调查中获得了超过98%的患者满意度。
医教研体系日益完善 人才引进谋长远
医疗服务本身极具技术性，要做好医疗服务就更需要科研技术的支撑。为此，爱尔眼科提出了“创新驱动，科技爱尔”的发展战略。
报告期内，爱尔眼科持续深化科研发展战略，与国内著名高校的校企进行合作，先后与山西医科大学、大连医科大学正式达成战略合作，提升医教研协同发展水平。
此外，爱尔眼科新获批湖南省外国专家工作站、长沙市数字眼科技术创新中心，形成了“多院”“多所”“五站”“四中心”“四基地”“一平台”“一室”的创新型医教研一体化平台。
报告期内，爱尔眼科新获批省市科研项目52项，其中省级项目46项；公司专家发表了48篇SCI/Medline期刊收录论文。公司王铮教授更是成为中国大陆首位世界屈光手术及视觉科学学院（WCRS）会士。
在医教研协同合作的基础上，爱尔眼科紧跟数字经济浪潮，不断探索数字技术对于医疗服务的提升。
2023年上半年，爱尔眼科与中国科学院计算技术研究所合作，完成开发多套基于深度学习的眼科影像智能分析算法和智能辅助诊断系统。爱尔眼科还研制手持视力筛查仪、全自动屈光度筛查仪和智能眼底照相机3款智能眼健康检查装备，提升相关检查效率30%以上。
爱尔眼科还发布并上线了眼睑肿物智能识别小程序、数字人EYEGPTⅠ（示范数字人）、眼健康管理知识和眼科疾病事理图谱、AI辅助角膜塑形镜验配平台等，并且打造了数字化视光科室。
无论是科研合作还是产品创新，离不开的是“人”。爱尔眼科深谙在新时代，人才是至关重要的生产力。
在报告期内，爱尔眼科一方面继续加强以国际领军人才、行业领先人才、青年精英人才为重点的人才引进工作以扩充海外眼科专家智库，另一方面实施省区人才梯队建设项目，建立岗位人才标准，开发人才评鉴工具，完善省区人才储备、选拔、任用、培养体系。
完善的人才引进措施配合独具特色的人才培养体系帮助爱尔眼科增加了更多的人才储备，也为科研创新以及高质量发展提供了坚实基础。
深化中外合作 坚实走向国际化
爱尔眼科的雄心远不止国内，“共享全球眼科智慧，中国智慧全球分享”是其国际化的口号。
通过重点区域“高地布局”战略，爱尔眼科已经搭建了世界级科研、人才、技术创新平台。到了2023年，爱尔眼科又在国际化道路上迈出了坚实的一步。
爱尔眼科先后获得了2024年第19届世界近视眼大会的主办权以及第18届世界眼科医院协会年会主办权。据悉，这是中国眼科医疗机构第二次主办眼科医院协会年会。收获两场世界级医学大会的主办权标志着爱尔眼科的综合实力得到了国际医疗界的进一步认可。
在此之外，爱尔眼科还在持续加强与国际知名机构的战略合作。近期，爱尔眼科与STAAR Surgical合作成立EVO ICL国际培训中心。STAAR Surgical是一家专注研发与制造眼科产品的全球性企业，更是屈光手术晶体ICL的开创者。EVO ICL国际培训中心的成立能够帮助爱尔眼科提升ICL培训效率和科研成果，保持ICL手术技术的领跑。
在国际化迈进的过程中，爱尔眼科已经搭建起世界级科研、人才、技术创新平台，并逐步构建出覆盖全球的医疗服务网络。时至6月30日，爱尔眼科已经在海外布局了124家眼科中心及诊所。
在未来，爱尔眼科将紧跟国内政策引导，进一步深化国际机构合作，嫁接国际高端服务模式，借鉴国际先进技术，切实做好眼科医疗患者服务。
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