横琴人寿消费者权益保护案例入选《保险业消费者权益保护典型案例》

　　《保险业消费者权益保护典型案例》一书旨在通过深化保险从业者对消费者权益保护工作的理解把握，还通过案例评析与案例启示加强对保险消费者的宣传教育，全面提升消费者的金融素养。该案例彰显了行业内积极维护消费者合法权益的正面形象，并对消费者应做好投保前如实告知具有重要警示和提醒作用，本次入选亦体现了行业对于这一案例的高度认可和在行业内应用的广泛场景。

　　《健康状况补充告知，是否能认定为不如实告知》这一案例，从切实维护消费者公平交易权的角度出发，描述客户在保单犹豫内补充投保前疾病告知 ，但被保险公司作出解除保险合同的决定，随后第三方调解组织及时介入并给予双方意见与建议，保险公司在充分听取建议后积极站在消费者角度与立场，做出全面调查并审慎评估，最终协助客户加费承保，切实维护消费者合法权益的案例事迹。

　　维护消费者权益，横琴人寿一直在行动。横琴人寿自成立以来，高度重视消费者权益保护工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心” 的经营理念，将消保纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，致力于打造“有温度的服务”。基于在消保方面优异的工作业绩，横琴人寿先后获得银保传媒“2022年度消费者权益保护典型案例”、《华夏时报》“2022年度客户服务公司”和第七届中国客户联络中心奖评选（CCCCA）的年度客户创新体验单位。

　　未来，横琴人寿将持续贯彻落实二十大精神，充分提高政治站位，强化专业能力，把提升人民满意度执行到位，全面做好消费者权益保护工作，为实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益贡献。

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