啄木鸟投诉10月月报：教育培训投诉量占比持续下降 互联网投诉中“未成年游戏充值”引关注

平台数据显示，从行业来看，10月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量395条，约占38.72%；互联网行业投诉量再次超越教育培训，投诉量达133条，约占13.04%；网络购物排名在第三位，投诉量119条，约占11.67%。

金融理财： 投诉问题仍集中在频繁骚扰、高利息

10月，金融理财行业的单月投诉量为395条，行业的投诉量占比与8、9月保持平衡。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

典型投诉1：新橙优品

有网友投诉称，新橙优品利息极高，年化率高达60%多。根据网友提供的“还款计划”截图显示，其2020年9月贷款10000万，分12期还清。第一月还本息868.96元，服务费967元，此后每月还本息868.96元，服务费200元。据此计算，其年化利率(单利)高达64.62%。

教育培训：单月投诉量占比持续下降

近两月来，教育培训的单月投诉量在平台占比持续下降。从此前的排名第二位，到9月排名下降至第三位，到10月排名已降至第五位。从企业情况来看，杭州谋事文化传媒有限公司居首位。紧跟其后的依次为武汉聚旅网教育科技有限公司、武汉聚领新诚教育科技有限公司、湖南衡阳趣职教育科技有限公司、山东全栈云有限公司。

典型投诉2：师大教育

网友卢先生(化名)在2023年5月报名了武汉师育学大教育科技有限公司的专本连读尊享营，课程费用11840元。卢先生投诉称，我是在退费时才知道有合同的存在，各种霸王条款，没有让我在上面电子签名。既然是合同，就应该双方确认签字才对。没有告知合同里的重要条款，存在欺瞒消费者的行为。

卢先生还指出，经过十几天的协商才同意退费，退费并不合理。违约金，服务费和课时费一共要扣5349.14元。“才上了四门课程，居然要扣掉一半的学费。班主任安排的课程居然是重复的。”

互联网：未成年游戏充值受关注

近日，未成年人网游充值问题再次登上热搜。多名网友在啄木鸟平台投诉称，家中孩子在监护人不知情的情况下，私自玩“蛋仔派对”等游戏并发生大额消费支出。其中，网友的投诉分别指向了“蛋仔派对”游戏运营方，以及手机软件服务商 “欢太科技”。

典型投诉3：“蛋仔派对”

儿子6周岁，用我的手机在玩蛋仔派对，昨天下午我看支付宝账单1点35分，到2点半，全部都是消费蛋币记录，算的下有500元，我想把这个充值的钱退回来。我打了官方电话，要我昨天下午申请(退款)，今天早上以是成年人操作为借口，显示没有申请成功，这的确就是小孩的自行操作，我根本不知晓。

典型投诉4：欢太科技

由于孩子需要使用手机写作业，所以会经常接触到手机，导致孩子在今年10月份的11号到22号先后给广东欢太科技有限公司蛋仔派对游戏充值一万多块钱，当发现后立即给广东欢太科技有限公司打电话退款，他们已手机账号为成年人实名注册为由拒绝退款，态度恶劣，由于使用的oppo手机对oppo手机账号实名认证过：所以下载蛋仔派对游戏一键授权，没有二次验证：人脸识别。

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